دعم ما بعد البيع هو مفتاح تعزيز الطاقة الشمسية خارج الشبكة

يواجه عملاء الطاقة الشمسية خارج الشبكة حاليًا العديد من التحديات، وفقًا لـ&نبسب;لماذا تعتبر الطاقة خارج الشبكة مهمة؟&نبسب;تقرير صادر عن شركة قياس التأثير ومقرها الولايات المتحدة 60 ديسيبل.

ويحلل التقرير قضايا مثل القدرة على تحمل تكاليف المنتجات، وعدم المساواة بين الجنسين، ودعم العملاء، وزيادة الاستثمار في الشبكات الصغيرة، والإفراط في الاستدانة، ويقترح سلسلة من التوصيات للتغلب على هذه القضايا. تنبع توصية المديونية، على وجه الخصوص، من تقارير من 5٪ من العملاء الذين شملهم الاستطلاع والذين قالوا إنهم يجدون أن المدفوعات مقابل منتجات أو خدمات الطاقة الخاصة بهم تشكل عبئًا ماليًا كبيرًا.

فيما يتعلق بدعم العملاء، قالت كات هاريسون، مديرة شركة 60 ديسيبل&نبسب;مجلة الكهروضوئية&نبسب;هناك مجال للتحسين في الطريقة التي تتعامل بها بعض شركات الطاقة خارج الشبكة مع دعم ما بعد البيع. إن المشكلات التي تتراوح بين الأخطاء الفنية ونقص تعليم العملاء الذي يغطي كيفية استخدام المنتجات بشكل فعال، تهدد بإلحاق الضرر بسمعة الشركات والتقنيات خارج الشبكة التي تبيعها.

وذكرت أن "بعض هذه التحديات تمنع المستخدمين النهائيين من الاستفادة من الفوائد الكاملة للوصول إلى الطاقة". "يعتمد الكثير من هذه الأسواق على الكلام الشفهي. إذا كان جارك أو صديقك يشارك تجربته مع منتج الطاقة الشمسية الجديد - وهو لا يعمل أو كانت خدمة العملاء سيئة - فلن يستوعب الناس هذه التقنيات.

على الرغم من هذه التحديات، كان هاريسون إيجابيًا بشأن الدور الذي يمكن أن تلعبه الطاقة الكهروضوئية وغيرها من التقنيات خارج الشبكة في تحسين الوصول إلى الطاقة على مستوى العالم. "توفر الطاقة خارج الشبكة فرصة حقيقية لتقريبنا من الوصول الشامل للطاقة، مع فوائد على مستوى الأسرة، وكذلك على مستوى المجتمع والمستوى الوطني. وأضافت: "نرى تأثيرات حقيقية على الإنتاجية والمجتمع والاقتصاد".

الفوانيس الشمسية

تم تجميع التقرير باستخدام بيانات المسح من أكثر من 79000 مشارك في 31 دولة. اتصل العاملون الميدانيون في كل دولة بالعملاء مباشرة بناءً على البيانات المقدمة من 164 شركة.

وعلى مستوى المنتج، قدم الفانوس الشمسي أكبر عائد على الاستثمار من حيث تحسين نوعية الحياة، وفقا للتقرير. ومن بين الذين شملهم الاستطلاع، قال 64% ممن لديهم مصابيح شمسية إنها "حسنت إلى حد كبير" نوعية حياتهم، في حين قال 62% ممن لديهم تركيبات كهروضوئية سكنية الشيء نفسه.

ويعيش حوالي 88% من المشاركين في الاستطلاع في أفريقيا، وكانت شرق أفريقيا أكبر منطقة من حيث عدد العملاء الذين شملهم الاستطلاع، وهو ما يمثل 68% من الإجمالي. ويعيش 10% آخرين من المشاركين في آسيا و1% في أمريكا اللاتينية.

الأثر الاقتصادي

تمت دراسة التأثير الاقتصادي للطاقة خارج الشبكة كجزء من العمل الميداني للمسح. وكشفت الدراسة أنه على الرغم من أن 26% من عملاء الطاقة خارج الشبكة قد زادوا إنفاقهم على الطاقة، إلا أن ذلك كان مصحوبًا في كثير من الأحيان بمستوى أعلى من الخدمة، مثل الوصول إلى الكهرباء لفترة أطول أو أكثر موثوقية. وبينما يستخدم 82% منتجات الطاقة خارج الشبكة في المنزل، قال 11% إنهم يستخدمون الطاقة خارج الشبكة في أعمالهم أو مزارعهم، بينما يستخدم 7% منتجات الطاقة في كلا الموقعين.

تم الإبلاغ عن المكاسب الاقتصادية من قبل أولئك الذين استخدموا منتجات الطاقة خارج الشبكة للأعمال التجارية، حيث ذكر 58٪ أنهم شهدوا زيادة في الدخل بسبب الوصول إلى الطاقة.

ووفقا للتقرير، يلعب التمويل دورا هاما في نشر الطاقة الشمسية خارج الشبكة. ومن بين الذين شملهم الاستطلاع، قال 74% إنهم اشتروا منتجات الطاقة باستخدام شكل من أشكال خطة الدفع أو القروض. ويرتفع هذا الرقم إلى 92% عندما يتم اعتبار أولئك الذين قاموا بتركيب النظام الكهروضوئي في المنزل معزولين.

كما تم فحص الشمولية الاقتصادية وتم الكشف عن الشبكات الصغيرة باعتبارها حل الطاقة خارج الشبكة مع وجود أعلى نسبة من العملاء الذين يعيشون في فقر. وفي حين أن 41% من جميع المشاركين في الاستطلاع كانوا يعيشون تحت عتبة الفقر العالمية، فإن 51% من عملاء الشبكات الصغيرة كانوا يعيشون في فقر. ووجد الاستطلاع أيضًا أن المستخدمين الذين يعيشون في فقر يميلون إلى الإبلاغ عن تأثيرات أكبر من الوصول إلى الطاقة خارج الشبكة عبر مجموعة من النتائج.